Inbound marketing: o que é e como funciona

Segundo a definição da HubSpot, o inbound marketing (também conhecido como marketing de atração) trata da criação de experiências valiosas que tenham um impacto positivo nas pessoas e nos negócios que interagem com elas.

E como se faz isso? Atraindo clientes em potencial para um website e/ou blog por meio de conteúdo relevante e útil. Quando chegam, você se envolve com eles usando ferramentas de conversação, como e-mail e bate-papo, e promete a oferta de valor contínuo. Finalmente, você os encanta, continuando a atuar como um conselheiro e especialista.

Ao contrário do outbound marketing (também conhecido como marketing off-line ou marketing tradicional), com o inbound marketing você não precisa lutar pela atenção do seu público. Ao criar conteúdo projetado para solucionar os problemas e as necessidades de seus clientes ideais, você atrai leads qualificados e cria confiança e credibilidade para sua empresa.

Para substituir táticas desatualizadas de marketing, as empresas estão implantando novos métodos voltados para a conscientização, o desenvolvimento de relacionamentos e a geração de leads.

Em resumo, o inbound marketing atrai os públicos, de modo que você não os persegue. Ele ajuda os clientes em potencial a encontrarem sua empresa nos estágios iniciais de seu processo de tomada de decisões, o que leva a uma maior influência em suas futuras definições de compra.

O inbound marketing é apenas uma parte de um movimento maior no mundo dos negócios, chamado simplesmente de inbound.

Inbound é um método de atrair, engajar e encantar as pessoas, para desenvolver um negócio que agregue valor e crie confiança. À medida que a tecnologia muda, o inbound orienta uma abordagem para fazer negócios de uma maneira humana e útil.

Do ponto de vista comercial, a metodologia representa o crescimento do seu negócio, e os clientes satisfeitos fornecem a energia que alimenta esse crescimento, seja porque compram de você novamente ou porque trazem novos clientes ao promoverem seu produto/serviço para outras pessoas em suas redes de relações. Mas, se você gerar clientes insatisfeitos, seja vendendo para pessoas inadequadas para a sua oferta ou prometendo demais e entregando de menos, eles atrasarão o crescimento do seu negócio.

Quando todas as equipes da empresa estiverem alinhadas com a abordagem inbound, você poderá oferecer uma experiência holística para qualquer pessoa que interaja com seu empreendimento, independentemente de onde ela esteja em sua jornada de compra.

O papel dos profissionais de marketing não é apenas atrair. O papel das vendas não é apenas envolver. O papel dos serviços não é apenas encantar. Para criar relacionamentos duradouros e clientes que permaneçam fiéis, todos os pontos de contato com as pessoas precisam se concentrar em como eles podem atrair, engajar e encantar seu público de maneira contextualizada e continuar a construir confiança em sua marca.

Inbound: a metodologia comprovada para o crescimento do seu negócio

Durante os últimos anos, a mesma mudança no comportamento de compra que desencadeou o movimento do inbound também se espalhou por toda a experiência do cliente. Mudaram tanto a forma como as pessoas se comunicam quanto o que elas esperam do seu negócio.

A boa notícia é que a metodologia de entrada, junto com a tecnologia, continua a ajudar as empresas a se adaptarem às necessidades de mudanças rápidas – não apenas com marketing, mas com toda a experiência do cliente.

Usando a metodologia inbound em marketing

O objetivo de um profissional de inbound marketing é atrair novos clientes potenciais, interagir com eles em grande escala e encantá-los individualmente. Este profissional também deve fazer parceria com as equipes de vendas e serviços para manter a roda girando de maneira eficaz.

As 3 etapas do inbound em detalhes

Atração

Você não quer que apenas pessoas aleatórias acessem o seu site. Você quer pessoas com maior probabilidade de se tornarem leads e, por fim, clientes satisfeitos. Como você os leva até lá? Você atrai clientes adequados com conteúdo relevante no momento certo, quando eles estão procurando por ele.

Para isso, você precisa criar sua autoridade nos motores de busca e classificar os tópicos que mais importam para seus clientes em potencial. Publique sua postagem no blog ou conteúdo de vídeo nas redes sociais. Crie anúncios para aumentar o reconhecimento da sua marca com seu público-alvo. Ao longo de cada fase, você deve relatar e analisar esses esforços para se manter informado sobre o que está funcionando e onde precisa melhorar.

Principais ferramentas da atração

• Anúncios
• Vídeos
• Blog posts
• Redes sociais
• Estratégia de conteúdo

Engajamento

Use diálogos para criar relacionamentos duradouros com clientes em potencial nos canais de sua preferência – por meio de e-mail, bots, bate-papo ao vivo ou aplicativos de mensagens. Use as ferramentas de conversão – CTAs (Call To Action – chamada para ação), formulários e fluxos de leads – para capturar as informações dos clientes em potencial que visitam seu site.

Use todas as informações do cliente potencial na ferramenta de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) para personalizar a experiência do website, usando conteúdo inteligente, e toda a jornada do comprador, usando e-mails e workflows (fluxos de trabalho).

Crie fidelidade à marca segmentando públicos-alvo específicos com seu conteúdo ou anúncios em redes sociais. Escolha entre centenas de integrações de conexão para adicionar ferramentas e recursos às necessidades exclusivas da sua empresa.

Principais ferramentas do engajamento

• Fluxo e gerenciamento de leads
• E-mail marketing
• Bots de conversação
• Automação de marketing

Encantamento

Use a automação de e-mail e marketing e conversas para fornecer as informações certas para a pessoa certa, na hora certa, todo o tempo.

Use as conversas inbox para se alinhar com os membros da equipe de vendas e serviços, criando assim diálogos contextuais com as pessoas com as quais você faz negócios. Crie um conteúdo memorável que seus clientes em potencial possam compartilhar com seus amigos e familiares, usando vários formatos (vídeos, áudios, textos etc.).

Principais ferramentas do encantamento

• Conteúdo inteligente
• E-mail marketing
• Conversas inbox
• Automação de marketing

Por que você precisa do inbound marketing para sobreviver?

O inbound marketing oferece inúmeros benefícios. Quando utilizado de forma eficaz, ele pode:

• Criar a preferência por uma marca e influenciar compras futuras.
• Gerar compartilhamentos de redes sociais e links de entrada.
• Ajudar nos esforços de otimização dos mecanismos de busca.
• Aumentar o reconhecimento da marca.
• Permitir que os clientes se envolvam com seu negócio diretamente em seus pontos de necessidade, 24 horas por dia, sete dias por semana.
• Gerar leads qualificados por menos dinheiro (quando comparado ao marketing tradicional).

Tipos de inbound marketing: o que faz uma campanha bem sucedida

De acordo com a Marketo, uma empresa da Adobe, não existe uma única tática de inbound marketing que funcione bem por conta própria.

“O inbound marketing não pode ser segmentado em categorias separadas, com cada seção detendo poder independente. Embora dependamos de SEO para atrair visitantes da pesquisa orgânica, esse SEO não funciona se não houver conteúdo. Sem as mídias sociais, os blogs não alcançam novas pessoas interessadas. E SEO, conteúdo e mídia social são completamente inúteis sem um processo de geração de leads”, disse Bill Faeth, CEO da Inbound Marketing Agents.

As campanhas de inbound marketing mais bem-sucedidas incorporam todos ou parte dos seguintes elementos:

SEO

Search engine optimization (otimização de motores de busca)  é uma parte integrante do inbound marketing eficaz. Usando uma análise inteligente de palavras-chave, o design bem estruturado do site e outras “melhores práticas” de SEO para lançar sua empresa no topo dos resultados de pesquisa garantirão que seu conteúdo seja visto pelo público-alvo certo e traga os leads certos.

Blogs

De longe, a forma mais comum de inbound marketing. Os blogs podem exercer um papel importante no direcionamento de tráfego e na geração de leads.

Redes sociais

Com 67% dos adultos on-line usando as mídias sociais para compartilhar informações, você não pode negligenciar comunidades on-line amplamente populares como Facebook, YouTube, Instagram, Twitter e Pinterest, entre outras.

>>> Vídeos nas redes sociais: consumidores e marcas não vivem sem eles!

Eventos ao vivo e webinars

Leve o inbound marketing para o próximo nível com webinars on-line e eventos ao vivo, alcançando um número praticamente infinito de pessoas.

>>> Você sabe o que é um webinar?

E há muito mais: vídeos, white papers, e-books, newsletters, palestras públicas … Qualquer oportunidade para compartilhar conteúdo valioso é uma oportunidade de praticar o inbound marketing.

Como iniciar seu inbound marketing

Quando se trata de inbound marketing, quanto mais você investir tempo, estudo e dedicação, maior será o seu retorno. Criar conteúdo matador tem mais a ver com inteligência e comprometimento do que com orçamento.

Veja como começar:

• Identifique seu público-alvo e aprenda tudo o que puder sobre eles. Você não pode escrever conteúdo para informar seus clientes até saber o que é interessante para eles.
• Determine sua história única e atraente. Por que seu público deve ouvi-lo?
• Escolha suas plataformas de entrega. Você vai postar no blog? Tuitar? Usar o Facebook? Ou o Instagram?
• Crie e execute seu calendário de conteúdo.

É importante criar um cronograma que disponibilize consistentemente conteúdo novo e relevante para continuar a envolver o público. Lembre-se de que seu tema deve estar focado nos problemas do cliente, não no seu negócio.

E não se esqueça de reservar um tempo para análise de dados semanalmente. Esta etapa ajudará você a entender a eficácia dos seus esforços de inbound marketing e como eles podem ser aprimorados.

Coloque a automação de marketing para funcionar

O inbound marketing não pode ser invocado como o único meio de gerar negócios. Para alcançar uma abordagem mais equilibrada, combine os esforços internos com as atividades outbound, como nutrição e pontuação de leads e outros componentes de automação de marketing.

A automação de marketing capacita os profissionais com ferramentas e estratégias para converter fãs e seguidores em leads e clientes. A automação faz isso cultivando relacionamentos com leads que ainda não estão prontos para comprar (na maioria das vezes, por meio de campanhas de e-mail direcionadas). A automação também aprimora seus esforços de inbound ajudando a separar leads legítimos dos não tão legítimos. Além disso, conectar a automação de marketing ao sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) garante que nenhum dos seus leads se perca no movimento.

Aprenda a quantificar seu sucesso

Ao medir o sucesso de seus esforços de inbound marketing, há uma infinidade de métricas para escolher. Quer decida analisar as classificações de SEO, os links de entrada ou o número de artigos publicados, você terá certamente uma ideia do desempenho das suas campanhas.

No entanto, não baseie suas decisões apenas nas atividades de marketing. Por exemplo, ter 5 mil seguidores no Twitter pode parecer impressionante, mas esse número não oferece muita percepção em termos de resultados reais de negócios. Em vez disso, você deve estar olhando para métricas financeiras que mostram como o marketing ajuda sua empresa a gerar mais lucros e crescimento mais rápido ao se comparar com seus concorrentes.

Conclusão: faça o inbound marketing trabalhar para você

Em nossa sociedade acelerada, onde a Internet e as redes sociais moldam nossas decisões diárias, os clientes estão expostos a mais informações do que nunca. Esse fenômeno não apenas os torna mais instruídos, mas também está causando uma mudança nos comportamentos de compra. Como resultado, os esforços de marketing devem ser ajustados para responder a essa mudança.

As empresas de hoje estão percebendo que os esforços de outbound sozinhos não são suficientes para gerar lucros. Em vez disso, as técnicas de inbound marketing precisam ser utilizadas para atrair mais leads e promover uma maior preferência pela marca. Para ter sucesso no inbound marketing, as empresas precisam introduzir uma abordagem disciplinada à criação de conteúdo, introduzir ferramentas de automação de marketing que possam ajudá-las a nutrir e classificar leads e otimizar como esses leads fluem pela jornada de compras.