Streaming de vídeo: empresas ainda não entenderam as necessidades dos consumidores

Apesar das previsões de que os serviços pagos de streaming de vídeo seriam uma das mídias mais populares em 2017, o interesse neste segmento caiu. O StreamOn, um novo estudo da Market Strategies International, descobriu que apenas 11% de todos os streamers pagam pela transmissão de TV ao vivo.

A Market Strategies International é uma empresa norte-americana de pesquisa e consultoria que ajuda algumas das maiores organizações do mundo a obter sucesso em suas áreas de atuação.

Quase uma dúzia de novas marcas entrou no mercado de streaming de vídeo no ano passado, e praticamente todas elas oferecem e destacam a transmissão de vídeo ao vivo. Com exceção de esportes e notícias, a pesquisa mostra que a visualização de conteúdo ao vivo não está em alta demanda, como atualmente é sugerido.

“Os provedores de TV estão falhando em reconhecer que os hábitos e as necessidades do espectador mudaram drasticamente, e as antigas regras da televisão não se aplicam mais”, disse Greg Mishkin, vice-presidente de pesquisa e consultoria da Market Strategies. “Os provedores de TV devem avaliar e revisar o modelo de negócios para atender às necessidades do consumidor. Se não o fizerem, estão se encaminhando para o fracasso”.

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Esta pesquisa de experiência do cliente mostra que quase três quartos (73%) da população usa serviços de streaming e quase um terço (29%) destes cancelaram ou reduziram os planos contratados. Isso sinaliza uma mudança dramática na forma como a televisão é vendida.

As empresas de streaming mais bem sucedidas são as que afastaram os componentes do formato tradicional de TV paga: canais de transmissão, programação ao vivo agendada e guias de programação. Atualmente, a Netflix é líder no setor de streaming de vídeo e estabeleceu os padrões do serviço para outros provedores de transmissão.

“Embora a Netflix tenha a maior taxa de uso e compartilhamento a longo prazo, e seja o provedor a ser batido, ainda não há um vencedor evidente. Nenhum dos fornecedores atuais decifrou exatamente o que os consumidores querem “, continuou Mishkin. “No entanto, a pesquisa mostra claramente que a força dos líderes é devida à sua capacidade de se libertar das antigas regras da TV“.

Entenda melhor o streaming de vídeo a partir do relatório

O relatório StreamOn é um estudo projetado para fornecer informações sobre as necessidades dos consumidores que estão gerando o mercado de vídeo, o qual apresenta rápidas mudanças e está cada vez mais competitivo. Este relatório fornece a todas as organizações no setor de entretenimento uma melhor compreensão da paisagem do streaming de vídeo e as ferramentas para se posicionar melhor e se manter a frente dos concorrentes.

O estudo é um combinado de pesquisa qualitativa e quantitativa. Para a parcela quantitativa, a Market Strategies entrevistou uma amostra total de 3.260 consumidores de 18 anos ou mais, de 7 a 25 de agosto de 2017, em território norte-americano. Destes, 1.242 preencheram o critério de seleção final de ter utilizado qualquer serviço de streaming pago no passado. Para a parcela qualitativa, 40 indivíduos participaram de fóruns de discussão moderados online de 5 a 20 de setembro de 2017.

Conteúdo do StreamOn

Dentre os objetivos buscados pelo relatório, podemos destacar a identificação de pontos-chave, tais como:

• Quais são os principais problemas de experiência do cliente;

• Quais conteúdos são mais importantes para os consumidores (esportes, filmes, conteúdo original), assim como os conteúdos que falharam em agregar valor à experiência de uso;

• Em quais marcas os consumidores confiam para fornecer serviços de streaming inovadores;

• Níveis de tolerância dos consumidores para experiências não satisfatórias;

• Quantos clientes experimentaram ou estão atualmente usando serviços de streaming de vídeos;

• Oportunidades para capitalizar em cima das fraquezas dos produtos de vídeo dos concorrentes;

• O que levam os consumidores a aderirem aos serviços trial (de avaliação) e o que os leva a fazer o upgrade para assinaturas pagas;

• O que leva os consumidores a substituir o seu serviço tradicional de TV paga por streaming de vídeo;

• Diferentes formas de consumo do streaming de vídeo (em casa ou fora; Wi-Fi X dispositivos móveis; sozinhos ou socialmente; maratona X episódios separados X últimos episódios);

• Quais características são mais importantes para os consumidores (custos, contratos, assinaturas inteiras X múltiplas, vídeo ao vivo X On Demand (sob demanda).

Como acessar o StreamOn

Para obter o relatório em sua integralidade, você precisa estar disposto a desembolsar quantias respeitáveis:

Relatório e dados: $ 9.500,00

Simulador interativo: US $ 5.000,00

Felizmente, há a possibilidade de você receber uma provinha do relatório de forma gratuita, acessando este PDF. Mesmo sendo apenas um excerto do conteúdo completo, o material é rico em insights interessantes sobre as tendências do mercado de streaming de vídeo.

Bom proveito!